FAQ Générales

Non, nous n’approvisionnons que nos partenaires du secteur de l’électricité. Ils sont aussi vos interlocuteurs principaux en matière de conseil pour les nouveaux projets ou les interventions de service. Vous pouvez aussi, en tant que client final, acheter directement chez nous des plaquettes d’identité gravées pour une station extérieure KOCH.

Veuillez utiliser ce formulaire : 

Comment puis-je devenir partenaire de KOCH en tant que magasin spécialisé ?
Vous prenez contact avec nous et nous fournissez les données commerciales nécessaires.
Elles seront vérifiées par le responsable de vente dans votre région et saisies chez nous. Vous recevrez alors votre numéro de client avec lequel vous pouvez lancer simplement des demandes d’offres ou des commandes, et ce :

• en ligne
• par téléphone 044 782 6000
• par e-mail à info(at)kochag.ch
• avec le formulaire de contact

Il nous faut en premier lieu les données de référence de l’immeuble (nom de la rue et numéro de la maison, localité). 
Également utiles :

nom de l’objet, numéro de client, numéro de dossier (s’il existe déjà).

L’idéal est de mettre la documentation spécifique à une installation (schémas, plans d’attribution des boutons de sonnerie, etc.) directement dans l'armoire électrique.
Faute de quoi, nous pouvons vous envoyer la documentation. Indiquez-nous la référence exacte et si possible le numéro du dossier. 
Vous trouverez la documentation générale comme les schémas standards, les modes d’emploi, etc., dans le Centre de téléchargement ou directement en-dessous du produit concerné dans l’e-Catalogue (onglet «Downloads»).

Oui, nous mettons à la disposition de nos partenaires spécialisés des échantillons des appareils ou des matériaux (pour les exécutions spéciales). Vous pouvez aussi nous rendre visite à notre showroom à Au. Nous sommes aussi représentés avec nos produits à divers événements et mettons à disposition de nos partenaires spécialisés des présentoirs avec des appareils entièrement fonctionnels pour leurs propres événements. 

Non, c’est le partenaire spécialisé régional qui se charge de les installer. Nous le soutenons s’il le souhaite, de la définition des besoins à la mise en service en passant par la planification, également dans les questions d'entretien et de service, pour la conception du projet / la définition des besoins et les suggestions de produits, la mise en service et l’instruction, l'entretien et le service.

Nos prestations de garantie peuvent être consultées dans les CGV.

Les délais de livraison varient en fonction du produit et de l’exécution :

• Le matériel standard de stock est livrable immédiatement.
• Pour les exécutions spéciales, le délai de livraison est celui qui figure dans l’offre, à partir de la réception de votre validation du dessin technique.
• Les livraisons express sont possibles moyennant un supplément.

Vous devez nous indiquer à quoi doit ressembler le produit et quelles fonctions vous souhaitez. Des croquis côte, photos d'exemples, ainsi que des données/échantillons sur les couleurs et matériaux sont utiles. Vous pouvez vous orienter sur notre gamme pour l’équipement des stations extérieures (boutons de sonnerie et plaquettes d’identité) : 

Nous intégrons également des composants d’autres fournisseurs (boutons de sonnerie spéciaux, détecteurs de mouvement, claviers à code, etc.).  

Vous nous fournissez tous les renseignements par e-mail à info(at)kochag.ch.

Si tous les détails sont clarifiés, nous vous soumettons avec plaisir une offre. Après la commande, vous recevrez un dessin détaillé que vous devrez approuver par votre signature pour la production. Vous trouverez des exemples d’exécutions spéciales réalisées dans notre galerie : 

Veuillez inclure les informations suivantes lors des retours :

• entreprise, adresse, interlocuteur
• référence (rue/no de maison), numéro de dossier
• éventuellement copie du bon de livraison
• raison du retour  

Nous offrons ces possibilités :

• par facture avec bulletin de versement
• espèces ou carte, si la marchandise est récupérée chez nous

Oui. Nous proposons régulièrement des formations. Les cours actuells sont publiés sur la page :